AI-агенти: Клієнтський сервіс та підтримка
Що робить кожен агент напряму «Клієнтський сервіс та підтримка», приклад, ефект по місяцях і окупність.
34агентів у цьому напрямі- Аналітика звернень і причинАналізує звернення й знаходить причини, що генерують навантаження.1 міс3 міс6 місДешевший сервіс3-6 місОкупність
- Маршрутизація й пріоритети зверненьКласифікує й маршрутизує звернення за темою, терміновістю й клієнтом.1 міс3 міс6 місВищий сервіс4-5 місОкупність
- Голосовий контакт-центрОбробляє вхідні дзвінки клієнтів: статуси замовлень, наявність, типові питання, голосом, цілодобово.1 міс3 міс6 місШвидші відповіді клієнтам4-6 місОкупність
- Чат-бот у Viber/Telegram для клієнтівЦілодобовий бот у Viber і Telegram відповідає на типові запити клієнтів: ціни, наявність палива, статус заявки, баланс паливної картки. Складні питання передає оператору.1 міс3 міс6 місРозвантаження контакт-центру в пікові години2-4 місОкупність
- Агент єдиного вікна підтримки B2BПерсональний кабінет-асистент для B2B-клієнтів: заявки, статуси доставок, документи, звірки, баланси. Працює з суворим RBAC по кожному клієнту.1 міс3 міс6 місСкорочення рутинних звернень на 40%6-10 місОкупність
- Контроль якості сервісуОцінює діалоги за чек-листом і підсвічує, де сервіс просідає.1 міс3 міс6 місВищий NPS4-5 місОкупність
- Копілот оператора підтримкиПідказує оператору в реальному часі: готові відповіді, дані клієнта, наступний крок, чернетки листів - оператор працює швидше і точніше.1 міс3 міс6 місВища продуктивність підтримки3-6 місОкупність
- Агент голосового обдзвону й нагадувань про оплатуРобить вихідні голосові дзвінки-нагадування про оплату й дебіторку, підтверджує замовлення й інформує про доставку. Фіксує результат у CRM.1 міс3 міс6 місСтабільніший грошовий потік групи4-7 місОкупність
- Агент моніторингу відгуків на маркетплейсахВідстежує відгуки й питання до власних ТМ на маркетплейсах, готує відповіді та сигналізує про негатив і проблеми якості.1 міс3 міс6 міскращі продажі власних ТМ6-10 місОкупність
- Агент NPS та відгуківЗбирає оцінки задоволеності й відгуки брендів-клієнтів і покупців, агрегує NPS і ескалює негатив для швидкої реакції.1 міс3 міс6 місменший відтік клієнтів6-11 місОкупність
- Агент претензій і рекламаційВеде претензії та рекламації від реєстрації до вирішення: класифікує, збирає докази (документи, виміри), маршрутизує відповідальним і контролює строки відповіді.1 міс3 міс6 місМенше юридичних і репутаційних ризиків5-10 місОкупність
- База відповідей і самообслуговуванняВеде базу типових відповідей і портал самообслуговування клієнтів.1 міс3 міс6 місШвидші відповіді3-4 місОкупність
Показати всіх агентів напряму
- Документи для клієнтів (сертифікати/CoA)Готує й надсилає клієнтам документи на серії: сертифікати якості, CoA, інструкції, за запитом миттєво.1 міс3 міс6 місШвидший документообіг із клієнтами3-4 місОкупність
- FAQ і автовідповіді клієнтамВідповідає на типові питання клієнтів (наявність, ціни, умови, документи) цілодобово.1 міс3 міс6 місШвидші рішення дрібних питань3-4 місОкупність
- Голосовий телефонний агентПриймає і здійснює телефонні дзвінки природним голосом: довідка, замовлення, нагадування, опитування.1 міс3 міс6 місЕкономія на масштабуванні кол-центру5-8 місОкупність
- Проактивні сповіщення клієнтамІнформує клієнтів про статуси замовлень і важливі події завчасно.1 міс3 міс6 місВища лояльність3-4 місОкупність
- Агент аналізу зворотного звʼязкуЗводить скарги, відгуки й рекламації, шукає системні проблеми продукту чи сервісу.1 міс3 міс6 міспродукт і сервіс кращають за зворотним звʼязком9-12 місОкупність
- Агент FAQ по паливних карткахБаза знань і помічник по паливних картках Rodnik: умови, ліміти, поповнення, блокування, звітність для корпоративних клієнтів. Відповідає клієнтам і операторам.1 міс3 міс6 місВища задоволеність корпоративних клієнтів5-7 місОкупність
- Агент FAQ по продуктахВідповідає на питання про склад, сертифікати, термін придатності та умови зберігання продукції з єдиної бази знань.1 міс3 міс6 місменше навантаження на підтримку5-9 місОкупність
- Агент гарячої лінії споживачівВідповідає споживачам про продукт, склад, строки й точки продажу в чаті й на пошті.1 міс3 міс6 міссильний споживчий сервіс9-13 місОкупність
- Агент комунікації з новоселамиІнформує мешканців про етапи заселення, документи і відповідає на типові питання.1 міс3 міс6 місвисока поінформованість мешканців7-12 місОкупність
- Агент-помічник оператораУ реальному часі підказує оператору відповіді, дані рахунку та регламенти під час розмови. Підбір відповідей з бази знань. Доступ до історії клієнта. Скорочення часу обробки.1 міс3 міс6 місСтабільно якісні відповіді3-6 місОкупність
- Агент прийому замовлень від торгових точок 24/7Приймає замовлення торгових точок у чаті, Viber, Telegram і голосом, цілодобово, перевіряє наявність і ліміт, передає в обробку.1 міс3 міс6 місЦілодобовий сервіс без розширення штату6-9 місОкупність
- Агент реєстру гарантійних зверненьПриймає, класифікує і веде гарантійні звернення мешканців.1 міс3 міс6 місповна історія по квартирі9-12 місОкупність
- Агент центру обслуговування (єдине вікно)Супроводжує оформлення договорів, заяв, рахунків і вихідних документів через кабінет замовника послуг. Запис на візит до ЦОК. Генерація документів. Статус заявок для клієнта.1 міс3 міс6 місДокументи замовникам без візиту5-9 місОкупність
- Аналіз дзвінків і чатівАналізує дзвінки і чати: тональність, дотримання скриптів, проблемні теми, причини невдоволення - готує оцінку якості і інсайти для сервісу.1 міс3 міс6 місВища якість сервісу і утримання3-6 місОкупність
- Автооцінка якості зверненьАвтоматично оцінює якість 100% звернень за критеріями (скрипт, тон, вирішення), виявляє проблемні кейси і теми для навчання операторів.1 міс3 міс6 місВища якість + менше відтоку3-6 місОкупність
- Клієнтська підтримкаВідповідає на звернення клієнтів у чаті, на сайті, у месенджерах - 24/7, ескалує складне оператору.1 міс3 міс6 міс-60-80% навантаження на підтримку3-6 місОкупність
- Комунікація з ОСББ та керуючою компанієюВеде комунікацію з ОСББ і керуючою компанією: передача документів, спільні питання, реагування на звернення будинку.1 міс3 міс6 місПартнерські відносини після здачі2-4 місОкупність
- Контроль SLA і ескалаціїСтежить за строками відповіді й доставки за SLA, підсвічує ризик прострочення і автоматично ескалює.1 міс3 міс6 міс≈ 250-500 тис грн/рік утриманих клієнтів5-8 місОкупність
- Обслуговування полісів (самообслуговування)Дозволяє клієнту самостійно вирішувати типові питання: довідка по полісу, зміна даних, документи, пролонгація, статус виплати - у застосунку без звернення до людини.1 міс3 міс6 місРозвантаження підтримки3-6 місОкупність
- Передача квартир покупцямОрганізовує прийом-передачу квартир: запис на огляд, чек-лист, фіксація зауважень і контроль їх усунення до підписання акта.1 міс3 міс6 місМенше конфліктів на прийманні4-5 місОкупність
- Реєстрація і ведення претензійРеєструє претензії по пошкодженнях і нестачах, збирає фото й документи, веде по статусах до врегулювання.1 міс3 міс6 міс≈ 150-300 тис грн/рік4-7 місОкупність
- Salesdep - омніканальний AI-комунікаторГотовий продукт омніканальної комунікації з клієнтами: чат на сайті і в месенджерах, телефонні дзвінки природним голосом українською і відеоканал з AI-аватаром - в одному агенті. Працює 24/7, тримає єдиний контекст між каналами, відповідає на типові звернення, перевіряє інформацію в системах і виконує дії через API: статус справи, запис, оформлення. Складне передає оператору.1 міс3 міс6 міскратно більша ємність комунікацій тим же штатом5-8 місОкупність
Готовий продукт за підпискою
Антиспам Telegram-груп
Чистить групу від вербування, крипти і ставок. Вердикт рахує формула, рішення видно рядком «за що саме».
1 група безкоштовно, без картки. Далі від 249 грн на місяць.