Голосовий бот для дзвінків: AI-оператор на телефонії
Голосовий бот відповідає на дзвінок живим голосом, розуміє довільну мову, записує клієнта в календар і передає оператору розмову, де потрібне рішення людини. Ми будуємо голосових агентів на телефонії й у вебі, з інтеграцією в CRM і записом кожної розмови з розшифровкою.
Що ви отримуєте
- Голосового агента на вашій лінії з вашим сценарієм і базою знань
- Запис у календар і картку клієнта в CRM прямо з розмови
- Розшифровку кожної розмови з причиною передачі оператору
- Щотижневий звіт по дзвінках: прийнято, закрито, передано
- Чат-версію тих самих сценаріїв для месенджерів і сайту
Що ми будуємо і для кого
Голосовий агент поєднує розпізнавання мови, мовну модель, що веде діалог за вашим сценарієм, синтез голосу і підключення до телефонії. Агент знає ваші послуги, графік і ціни з бази знань, бачить вільні слоти в календарі і картку клієнта в CRM. Кожна розмова зберігається з розшифровкою, тому видно, що бот сказав і чому.
Детальніше про підхід
Зазвичай починаємо з чат-версії на тих самих сценаріях: вона швидше налаштовується і показує, які теми бот закриває сам. Голосова лінія підключається другим кроком, коли сценарії вже перевірені на живих клієнтах.
Голосова лінія вимірюється так само, як людська: скільки дзвінків прийнято, скільки закрито без оператора, скільки записів створено в календарі, скільки розмов передано і з якої причини. Розшифровки дають ще й матеріал для навчання: видно, які питання клієнти ставлять найчастіше і де скрипт варто змінити. Ті самі записи можна оцінювати за вашим чек-листом якості, і тоді контроль розмов охоплює і бота, і операторів.
Клініки і сервіси за записом
запис, перенос і нагадування цілодобово, адміністратор працює з людьми на місці.
Сервісні компанії з потоком дзвінків
типові питання про баланс, статус, рахунок і графік робіт.
Відділи продажів
перший дзвінок ліду, кваліфікація і зустріч менеджеру в календарі.
Типові задачі
- Приймати вхідні дзвінки поза графіком і в години пік
- Записувати на прийом, переносити візит і нагадувати про нього
- Ідентифікувати клієнта через CRM і відповідати про баланс, статус чи рахунок
- Кваліфікувати ліда і призначати зустріч менеджеру
- Передавати розмову оператору разом з причиною і розшифровкою
- Оцінювати розмови за вашим чек-листом з таймкодами
Як іде робота і скільки триває
- 1день 1
Бриф і дані від вас
50-100 записів дзвінків чи діалогів, скрипти, прайс і графік як є.
- 2тиждень 1
Сценарії і база знань
Розбір тем, частка для агента, правила передачі оператору.
- 3до 14 днів
Чат-версія на ваших сценаріях
Ті самі сценарії в текстовому каналі: швидка перевірка, які теми бот закриває сам.
- 4тиждень 3-6
Голосова лінія і CRM
Підключення телефонії, календаря і CRM, голосова лінія під наглядом.
- 5
Контроль якості
Кожна розмова з розшифровкою, щотижневий звіт: скільки дзвінків закрито без оператора.
Строки рахуються від дня, коли ви надіслали записи і скрипти.
Дані можна надсилати як є: чернетки, скріни, голосові, вивантаження без обробки. Нормалізацію робимо ми.
Скільки коштує
Один модуль на одному процесі
Один-два модулі з доопрацюванням під ваш процес
Три і більше модулів, приватна хмара або ваші сервери, SLA
Вартість хвилин телефонії залежить від оператора і обсягу дзвінків, її показуємо в оцінці окремим рядком.
Детальніше про ціниГотовий агент з інтеграцією за тарифом
Готовий агент з відомою методикою і ціною рядками: пакет впровадження разово, далі підписка за обсягом. Економію і кроки агента видно до брифу.
Технології
- Gemini Live
- Whisper
- ElevenLabs
- OpenAI
- SIP-телефонія
- Twilio
- Google Calendar
- CRM API
- Node.js
- SSE
Питання, які ставлять перед стартом
Чи зрозуміє клієнт, що говорить бот?
Бот представляється AI-помічником на початку розмови: так чесніше, і клієнти швидше звикають. Голос звучить природно, розмова йде в реальному часі.
Якими мовами говорить голосовий бот?
Українською, англійською та іншими мовами, які підтримує модель. Мову бот визначає з першої фрази клієнта.
Скільки коштує голосовий бот?
Basic для одного модуля від $1 000 за впровадження плюс $120 на місяць. Standard з доопрацюванням під ваш процес від $2 500 плюс $250 на місяць. Corporate для трьох і більше модулів, приватної хмари і SLA від $5 000 до $15 000 плюс $500-1 500 на місяць. Хвилини телефонії рахуються окремим рядком.
Що бот робить, коли не знає відповіді?
Передає розмову оператору або обіцяє зворотний дзвінок і створює задачу в CRM з причиною і розшифровкою. Правила передачі ви погоджуєте в брифі.
Чи можна почати без зміни телефонії?
Так, бот підключається до наявної лінії через переадресацію або SIP. Для першого етапу часто достатньо окремого номера чи переадресації поза робочим часом.