Відповідь з ваших документів у Teams за секунди
Помічник співробітника знімає з HR повторювані питання: працівник пише в Teams або Telegram, помічник знаходить відповідь у ваших затверджених документах, показує цитату і розділ, а питання без відповіді записує в реєстр HR, звідки база знань поповнюється.
Покроковий показ- 93,3%
- питань закрито без HR на демо-даних
- до 30 с
- повна відповідь з посиланням на документ
- 6-8 тижнів
- до MVP у розрахунку для виробника
- Як зараз
Відпустки, лікарняні, довідки, відрядження, «хто за що відповідає»: працівники щодня питають HR про те, що вже написано в політиках. Документи лежать у SharePoint, на спільних дисках і в пошті, частина польською або англійською, частина застаріла.
- У чому складність
HR відповідає на одне й те саме листами і в месенджерах, новий працівник тижнями вчиться, де що шукати, а питання без відповіді губляться в переписці. Загальний чат-бот тут лякає: він може вигадати правило, а ІТ питає, хто бачить діалоги і куди йдуть дані.
- Питання, яке ставлять
Як дати кожному працівнику помічника, що відповідає лише з наших документів, чесно каже «не знаю» і лишає дані в нашому контурі?
Чому це працює
Кожна відповідь має документ-джерело
Помічник збирає відповідь лише з документів бази знань і показує поруч назву документа, редакцію, розділ, цитату і посилання в SharePoint. Модель формулює текст зі знайденого фрагмента, а пошук, перевірка цитати і правила доступу працюють кодом (демо, сценарій 1).
Питання без відповіді стає поповненням бази
Коли документа немає, помічник так і каже, пропонує передати питання в HR, показує, які дані підуть, і лише після підтвердження створює запис у реєстрі з повідомленням у канал HR. HR додає документ, і наступного разу помічник відповідає сам (демо, сценарії 2 і 6).
Підхід уже працює у великих командах
Аптечна мережа: AI-гід для працівників аптек у Telegram у роботі. Агрохолдинг: навчальна платформа з AI-асистентом для команд.
HR керує помічником сам
HR завантажує, оновлює і вимикає документи в адмінці, редагує тон і заборонені теми, бачить статистику тем і швидкодії. Нова редакція політики діє з моменту завантаження, стара лишається в історії.
Що агент робить крок за кроком
- 1Працівник пише в Teams або Telegram під своїм корпоративним акаунтом; доступ перевіряється за групою в Active Directory на кожному зверненні.
- 2Помічник шукає відповідь у затверджених документах із SharePoint, Google Drive або завантажених у адмінку; кожен документ має мову, редакцію і власника.
- 3Модель складає відповідь зі знайдених фрагментів мовою працівника (українська, польська, англійська), код перевіряє, що цитата справді є в документі, і додає посилання на розділ.
- 4Питання про людей закриває довідка з Active Directory: посада, підрозділ, керівник і робочі контакти з переліку дозволених полів.
- 5Якщо відповіді в базі немає, помічник пропонує передати питання в HR і після підтвердження працівника створює запис у реєстрі з повідомленням у канал HR.
- 6HR бачить статистику: хто користується, які теми популярні, частку питань, переданих людям, і час кожної відповіді.
- 7Модуль навчання додає курси з AI-наставником і контролем прогресу на тих самих документах.
Де рішення лишається за людиною
- Відповідь завжди спирається на затверджений документ; правила компанії встановлює і змінює HR.
- Кадрові рішення (відпустка, компенсація, звільнення) погоджує людина, помічник пояснює процедуру і веде до форми.
- Особисті діалоги працівників закриті для HR і адміністраторів; HR отримує лише те, що працівник сам підтвердив до передачі.
- Якість відповідей тримається на якості документів: застаріла політика дає застарілу відповідь, тому помічник нагадує власникам про давно не переглянуті документи.
Як почати
- день 1
Надішліть 10-20 документів бази знань і 30-50 реальних питань працівників як є, чернетками
- тиждень 1-2
Порівняльний прогін на ваших документах: відповіді, час і вартість, сліпа оцінка вашими людьми
- тиждень 3-6
Підключення Teams, SharePoint і Active Directory, пілотна група 10-20 людей
- тиждень 7-8
Розбір питань пілоту, поповнення бази і відкриття всім офісним працівникам
Надішліть вивантаження або опис процесу як є: таблиці, скріни, чернетки. Ми нормалізуємо дані самі і покажемо цей сценарій на ваших цифрах.
Описати задачуЩо питають найчастіше
Куди потрапляють відповіді і реєстр: у наші системи чи лишаються у вас?
Відповіді працівник отримує в Teams або Telegram, документи лишаються у вашому SharePoint, реєстр питань і статистика живуть в адмінці HR. Розгортаємо у вашому Azure-тенанті або на нашому хостингу, рішення за вашим ІТ.
Як розмежовується доступ: Active Directory, ролі?
Працівник упізнається за корпоративним акаунтом, доступ дає група в Active Directory. У документа є поле аудиторії, тож різні документи для різних країн, юросіб і підрозділів вмикаються налаштуванням. Заблокували акаунт: помічник мовчить з наступного повідомлення.
З якими системами інтегруєтесь?
Microsoft Teams, SharePoint, Active Directory, Exchange і Google Drive штатними інтерфейсами на читання, Telegram як другий канал. Для персональних питань на кшталт залишку днів відпустки кадровий облік 1С/BAS підключається на читання окремим етапом.
Що робить помічник, коли відповіді в документах немає?
Прямо каже, що в базі знань такої інформації поки немає, і пропонує передати питання в HR. Працівник бачить, які дані підуть, і підтверджує; запис падає в реєстр, HR поповнює базу, і наступного разу помічник відповідає сам.
Які мови підтримуються?
Відповідь приходить мовою питання: українська, польська, англійська. Документ може бути іншою мовою, зміст переноситься без змін. Питання російською помічник розуміє і відповідає українською. Нова європейська мова додається налаштуванням і контрольним прогоном з носієм за 1-2 тижні.
Де зберігаються дані і що бачить модель? GDPR, NDA?
Документи і діалоги у вашому контурі Microsoft 365 і в базі рішення з шифруванням. Зовнішня модель отримує лише знайдені фрагменти під конкретну відповідь, у режимі API без навчання на ваших даних. Потрібен повний контур: ставимо локальну модель. NDA і договір обробки даних підписуємо до будь-яких доступів.
Скільки коштує і з чого складається ціна?
Ціна складається рядками: підключення і налаштування рахуються годинами за ставкою $35, супровід і модуль навчання підпискою за обсягом, рахуємо за брифом, модель за фактом запитів. Точні рядки рахуємо під вашу кількість працівників і документів.
Що потрібно підготувати для бази знань?
Затверджені політики, регламенти й інструкції в тому вигляді, як вони є: Word, PDF, Excel, скани. Вкажіть, що з цього актуальне; нормалізацію робимо ми. Від HR на впровадженні орієнтовно 2-3 години на тиждень.
Живі демо
Поруч у цьому напрямі
Контроль закупівельних цін: накладні проти прайсів і договорівКожна накладна звірена з прайсом і договором до оплати
Тендери і конкурси: моніторинг, ТЗ, порівняння пропозиційТендер від ТЗ до протоколу за дні, кожен бал з джерелом
Прийом замовлень: з месенджера чи пошти у чернетку в облікуЗамовлення з месенджера стає чернеткою в обліку за хвилини